Reklamaatio IT-ylläpitopalvelun virheistä ja puutteellisuudesta
Dokumenttipohja tehty tilanteeseen, jossa IT-infran ylläpitopalveluja tarjoava yritys ei ole suorittanut sopimuksen mukaisia tuki- ja ylläpitovelvoitteitaan Asiakkaan tiloissa asianmukaisesti tai jättänyt ne kokonaan tekemättä.
Software Support Agreement, asiakasyrityksen näkökulmasta
Sopimuspohja tehty ensisijaisesti tukipalvelun asiakasyrityksen näkökulmasta tilanteeseen, jossa tuettava lisensoitu ohjelmisto on suhteellisen laaja kokonaisuus ja sen kauppahinta on ollut merkittävä.
Software Support Agreement, lisenssinantajan näkökulmasta
Sopimuspohjaliite tehty lisenssinantajan näkökulmasta erityisesti tilanteeseen, jossa kyseessä on valmisohjelmisto, johon asiakasyritys ostaa useita lisenssejä ja niihin pakollisen supportin.
Software Support Agreement, tukipalvelun tarjoajan näkökulmasta
Sopimuspohja tehty ensisijaisesti tukipalvelun tarjoajan (joka tässä on myös ohjelmistotuotteen immateriaalioikeuksien omistaja/lisenssinantaja) näkökulmasta tilanteeseen, jossa tuettava lisensoitu ohjelmisto on suhteellisen laaja kokonaisuus ja sen kauppahinta on ollut merkittävä.
Support Agreement, lyhyt, neutraali
Sopimuspohja tehty neutraalista näkökulmasta tilanteeseen, jossa ohjelmiston omistaja antaa asiakasyritykselleen ohjelmistojen yleiset saatavilla olevat päivitykset ja virheenkorjaukset sekä eri tilauksesta asiakaskohtaista tukea korvausta vastaan ensisijaisesti asiakkaan toimitiloissa.
Support Agreement, neutraali
Sopimuspohja tehty neutraalista näkökulmasta tilanteeseen, jossa suomalainen IT-yritys (Finco Oy) antaa ulkomaiselle yritykselle IT-tukea ko. yrityksen käyttämän (ja kolmannen osapuolen toimittaman) ohjelmiston käytössä suomalaisena toimistoaikana.
Reseller Agreement (exclusive and non-exclusive – jälleenmyyjän näkökulma)
Sopimuspohja tehty ensisijaisesti jälleenmyyjän näkökulmasta erityisesti tilanteeseen, jossa jälleenmyyjä valtuutetaan myymään lisenssinantajan/päämiehen pilvipalvelupohjaista ohjelmistopalvelua loppuasiakkaille ja jälleenmyyjällä on palvelukykyä hoitaa myös tukitoimintoja loppuasiakkaisiin päin.
Value-Added Reseller Agreement, jälleenmyyjän näkökulmasta
Sopimuspohja tehty ensisijaisesti jälleenmyyjän (Reseller) näkökulmasta erityisesti tilanteeseen, jossa jälleenmyyjä valtuutetaan myymään lisenssinantajan/päämiehen (Finco) ohjelmistotuotteita ja jälleenmyyjällä on palvelukykyä hoitaa tukitoimintoja loppuasiakkaisiin päin.
Value-Added Reseller Agreement, päämiehen näkökulmasta
Sopimuspohja tehty ensisijaisesti lisenssinantajan/päämiehen (Finco) näkökulmasta erityisesti tilanteeseen, jossa jälleenmyyjä valtuutetaan myymään lisenssinantajan/päämiehen ohjelmistotuotteita ja jälleenmyyjällä on laaja palvelukyky hoitaa tukitoimintoja loppuasiakkaisiin päin.
Ylläpitosopimus, lyhyt, ostajamyönteinen
Sopimuspohja tehty ostajamyönteisestä näkökulmasta tilanteeseen, jossa ostaja on ostanut laajemman ohjelmistotoimituksen (lisenssit ja asennuksen) toimittajalta ja tässä sovitaan tarkemmin ylläpidon sisällöstä ja hinnasta.
[contact-form-7 id="aa62b9b" title="Yhteydenotto"]
Tilaa uutiskirjeemme
TIEKEn uutiskirjeen tilaajana saat ajankohtaista tietoa digitalisaatiosta sekä kutsuja TIEKEn tapahtumiin. Tutustu tästä tietosuojaselosteeseen.
Seuraa meitä
TIEKE rakentaa Euroopasta – ja Suomesta sen osana – kilpailukykyistä, uudistuvaa ja ihmisläheistä yhteiskuntaa, jossa organisaatiot ja yksilöt hyödyntävät digitalisaation, datan ja teknologian tuomat mahdollisuudet.
TIEKE | Työpajankatu 13, 2. krs, 00580 Helsinki | puh. +358 9 4763 0400 | Käyttöehdot | Rekisteri- ja tietosuojaseloste | Evästetiedot | Palaute | Yhteystiedot